Der Netzwerkausfall von Rogers traf Millionen von Kanadiern und löste Empörung aus

Eine allgemeine Ansicht des Rogers Building, Hauptsitz von Rogers Communications in Toronto, Ontario, Kanada, 22. Oktober 2021. REUTERS/Carlos Osorio

TORONTO/OTTAWA (Reuters) – Ein größerer Netzwerkausfall bei einem der größten Telekommunikationsbetreiber Kanadas legte am Freitag Banken, Transportmittel und Regierungseinnahmen für Millionen lahm, verärgerte Kunden und verstärkte die Kritik an Rogers Communications. (RCIb.TO) Branchendominanz.

Nahezu jeder Aspekt des Lebens ist gestört. Kanadier, die normalerweise von zu Hause aus arbeiten, drängen in Cafés und öffentliche Bibliotheken, die immer noch Internetzugang bieten, und schweben vor Hotels, um ein Signal zu empfangen. Die Canada Border Services Agency sagte, ihre mobile App für ankommende Reisende sei betroffen. Bargeldlose Zahlungssysteme für Einzelhändler gingen zurück, während Banken Probleme mit ATM-Diensten meldeten.

Der Ausfall, der gegen 4:30 Uhr ET (08:30 GMT) begann, war der zweite von Rogers in 15 Monaten. Die NetBlocks-Überwachungsgruppe sagte, dass ein Viertel der beobachtbaren Internetverbindungen in Kanada abgeschaltet wurde. Einen Grund nannte Rogers nicht.

„Heute haben wir Sie im Stich gelassen. Wir arbeiten daran, dies so schnell wie möglich zu korrigieren“, sagte Rogers in einer Erklärung. „Unsere technischen Teams arbeiten zusammen mit unseren globalen Technologiepartnern daran, unsere Dienste wiederherzustellen, und machen Fortschritte.“

Rogers sagte nicht, wann der Dienst wiederhergestellt werden könnte. Die Aktien des Unternehmens schlossen am Freitag an der Toronto Stock Exchange um 73 Cent bei 61,54 $.

Mit etwa 10 Millionen Mobilfunkkunden und 2,25 Millionen Internetkunden im Einzelhandel ist Rogers der Anbieter Nummer eins in Ontario. Gemeinsam mit BCE Inc (BCE.TO) und Telus Corp (T.TO)Rogers kontrolliert 90 % des Marktanteils in Kanada.

Downdetector, das Ausfälle durch Zusammenstellung von Statusberichten aus einer Reihe von Quellen verfolgt, zeigte Berichte über Ausfälle ab 4:30 Uhr ET und überstieg bis 7 Uhr ET (1100 GMT) mehr als 20.000 Benutzer. Die Meldungen fielen um 14:30 Uhr ET (1830 GMT) auf etwa 7.700.

Downdetector sagte, dass die Bell Canada-Dienste von BCE am Freitagnachmittag ebenfalls auf Probleme stießen.

Kanadische Finanzinstitute und Banken, einschließlich der Toronto Dominion Bank (TD.TO) Die Bank von Montréal (BMO.TO) Sie sagte, der Stromausfall habe ihre Dienste unterbrochen. Königliche Bank von Kanada (RY.TO) Betroffen seien Geldautomaten und Online-Banking.

Die Unterbrechung erschwerte auch Transport- und Flugbuchungen auf dem Höhepunkt der Sommerreisesaison.

Ein Sprecher des Vancouver International Airport, der zu den verkehrsreichsten Kanadas gehört, sagte, Reisende könnten aufgrund des Verlusts des Internetzugangs nicht für Parkplätze bezahlen, Geldautomaten benutzen oder Artikel von Flughafenhändlern kaufen.

Kanadische Luft (AC.TO) Sie sagte nicht, wie ihr Callcenter betroffen war, sagte aber, dass sie dringend daran arbeite, das Problem zu lösen. Fluggesellschaften in Kanada, wie auch in Europa und den Vereinigten Staaten, wurden aufgrund von Flugannullierungen und Verspätungen aufgrund eines pandemischen Personalmangels mit einer großen Anzahl von Anrufen konfrontiert. Weiterlesen

Wettbewerb

Kritiker sagten, der Ausfall zeige die Notwendigkeit für mehr Wettbewerb im Telekommunikationssektor.

Anfang dieses Jahres blockierte das Canadian Competition Bureau Rogers‘ Angebot, den Konkurrenten Shaw Communications zu übernehmen (SJRb.TO) in einem 20-Milliarden-Dollar-Deal und sagte, dies würde den Wettbewerb in einem Land behindern, in dem die Telekommunikationspreise zu den höchsten der Welt gehören. Die Fusion liegt noch vor Gericht und wartet auf das endgültige Urteil. Weiterlesen

Anthony Lacavera, Geschäftsführer von Globealive, einer Investmentfirma, die für den am Rogers/Shaw-Deal beteiligten Mobilfunkanbieter geboten hat, sagte.

Im April 2021 meldeten Kunden von Rogers mehrere Stunden lang Ausfälle bei Sprach- und drahtlosen Datendiensten, bevor das Unternehmen den Betrieb wiederherstellen konnte.

Rogers machte für seinen Ausfall im April einen Fehler verantwortlich, der mit einem Ericsson-Software-Upgrade zusammenhängt. Ein Sprecher von Ericsson, das Cloud-Technologie für das 5G-Netzwerk von Rogers bereitstellt, lehnte eine Stellungnahme am Freitag ab und verwies alle Fragen an Rogers.

Einige Regierungsbehörden mussten Dienste kündigen, nachdem sie den Internetzugang verloren hatten, darunter die kanadischen Passämter und die Kommunikationsregulierungsbehörde. Die Canada Revenue Agency, die Steuereinzugsbehörde des Landes, hat den Telefondienst eingestellt.

Der kanadische Industrieminister François-Philippe Champagne sagte, sein Team stehe in Kontakt mit dem Unternehmen.

„Wir haben zum Ausdruck gebracht, wie wichtig es ist, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen und dass das Unternehmen die Betroffenen schnell und klar direkt informiert“, schrieb er auf Twitter.

„Bargeld wird König“

Die Polizei in ganz Kanada sagte, der Ausfall habe dazu geführt, dass einige Anrufer Schwierigkeiten hatten, Notdienste über 911-Anrufe zu erreichen, einschließlich in Ottawa und Toronto, den größten Städten.

Geschäfte und Restaurants in der Innenstadt von Toronto bringen „nur Barzahlung“-Schilder an ihren Türen an. Einwohner drängten sich in und um einen nahe gelegenen Starbucks, der kostenloses WLAN in einem nicht betroffenen Netzwerk anbietet.

„Viele Leute hier arbeiten mit ihren Laptops genauso hart wie zu Hause, weil sie keinen Dienst im Haus haben“, sagte Agent Ken Rosenstein.

Im Herzen der Innenstadt von Ottawa akzeptierten Cafés wie Tim Hortons am Freitag keine Debit- und Kreditkarten und wiesen Kunden ohne Bargeld ab. Tim Hortons reagierte nicht sofort auf eine Bitte um Stellungnahme.

„Bargeld wird heute in vielen Geschäften sicherlich König sein“, sagte Michelle Waseline, eine Sprecherin des Canadian Retail Council, die sagte, dass Ausfälle von Einzelhändler zu Einzelhändler unterschiedlich sein werden.

Und während sich die Unruhen weit verbreiteten, sagten mehrere Unternehmen und Übergabepunkte, ihre Dienste seien nicht betroffen. Der Hafen von Montreal hat keine Störungen gemeldet. Die Flughafenbehörde von Calgary sagte, es gebe „keine wesentlichen betrieblichen Auswirkungen“.

Zusätzliche Berichterstattung von Yuvraj Malik, Eva Matthews, Chobham Kalia und Maria Bonizath in Bengaluru; Katherine Jackson aus Washington. Divya Rajagopal und Chris Hellgren aus Toronto; Ismael Shakeel in Ottawa; Geschrieben von Rami Ayoub. Redaktion von Shinjini Ganguly und Jonathan Otis

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